Ofte Stillede Spørgsmål

Hvad er leveringstiden for min ordre?
Har du bestilt noget fra Viralo-københavn, er leveringstiden lidt anderledes, end du måske er vant til. Fordi vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare enormt på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt at prissætte vores produkter så konkurrencedygtigt.

Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 12 hverdage (man-fre, eksklusive helligdage)

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?
På grund af den enorme interesse for vores produkter kan dit produkt ankomme lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, bedes du sende en mail til support@viralo-kobenhavn.com . Så finder vi ud af for dig, hvad der sker med din pakke.

Jeg ønsker at bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?
For at returnere skal du blot kontakte vores kundeservice på support@viralo-kobenhavn.com . Indtast dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen og årsagen til returneringen. Vi giver dig derefter returadressen og bekræfter returneringen. Efter det er gjort, kan du sende produktet til os via den kurer, du har valgt.

Hvad er omkostningerne ved returnering?
Desværre er returnering til os for din egen regning. Omkostningerne vil derfor afhænge af kureren. Se hjemmesiden for den relevante kurer, du vil sende med, for mere information om priser.

Hvad er betingelserne for at returnere mine produkter?
Der er altid en returperiode på 14 dage. Returperioden starter den dag, du modtager varen. Der er dog betingelser for returnering.

Du kan kun returnere varen, hvis:
● Returfristen endnu ikke er udløbet
● Produktet er i original emballage og alle etiketter stadig er påsat
● Produktet er endnu ikke brugt

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer betalinger via iDeal, Bancontact, Kreditkort og Klarna. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode blev accepteret, skal du følge trinene på betalingssiden for derefter at udforske alle mulige muligheder.

Alle transaktioner går gennem sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor 100% sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail for min ordre?
Det er ikke meningen, send en mail med dit fulde navn og mail til support@viralo-kobenhavn.com . Vi hjælper dig hurtigt.

Kan jeg annullere min ordre?
Vil du annullere din ordre af en eller anden grund? Send en mail til support@viralo-kobenhavn.com hurtigst muligt . Angiv venligst dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen og årsagen til, at du ønsker at annullere ordren.